1 Phạm Vi Áp Dụng
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa livezx và người dùng khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp qua tên miền livezx.pro, ứng dụng di động livezx hoặc bất kỳ kênh chính thức nào khác thuộc hệ thống livezx.
Phạm vi dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, xóc đĩa trực tuyến, nổ hũ slot games, casino live với dealer người thật, và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác có trên nền tảng livezx.
Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và livezx, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó bằng lời nói hoặc văn bản liên quan đến cùng chủ đề.
2 Điều Kiện Tham Gia
2.1 Độ tuổi tối thiểu
Dịch vụ của livezx chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên. Livezx không chấp nhận và không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình đã đủ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược theo quy định tại khu vực bạn sinh sống.
2.2 Giới hạn địa lý
Livezx hoạt động theo giấy phép quốc tế và phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực địa lý của mình. Livezx không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm quy định địa phương.
2.3 Một tài khoản mỗi người
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản livezx. Điều này được xác định dựa trên thông tin cá nhân (tên, số CCCD/CMND, số điện thoại), địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán. Việc tạo nhiều tài khoản dù với bất kỳ lý do gì đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
3 Tài Khoản Người Dùng
3.1 Đăng ký và xác minh
Khi đăng ký tài khoản tại livezx, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên thật, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, ngày sinh và phương thức thanh toán hợp lệ.
Livezx có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách gửi ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu. Việc không cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP). Livezx khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA). Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện trừ khi bạn đã báo cáo sự cố với livezx kịp thời.
3.3 Không chuyển nhượng tài khoản
Tài khoản livezx là cá nhân và không thể chuyển nhượng, bán, tặng hoặc cho mượn dưới bất kỳ hình thức nào. Việc để người khác sử dụng tài khoản của bạn có thể dẫn đến đóng tài khoản mà không hoàn trả số dư còn lại.
4 Nạp Tiền & Rút Tiền
4.1 Nạp tiền
Livezx hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Livezx không áp dụng phí xử lý cho giao dịch nạp tiền thông thường.
Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. Trong trường hợp nạp tiền bị trì hoãn quá 30 phút, người dùng vui lòng liên hệ CSKH kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch để được hỗ trợ.
4.2 Rút tiền
Tất cả yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức đã được sử dụng để nạp tiền ("nguyên tắc hoàn trả gốc"). Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 2 phút với các giao dịch thông thường.
| Phương thức | Nạp tối thiểu | Rút tối thiểu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| MoMo | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 30 giây – 2 phút |
| ZaloPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 30 giây – 2 phút |
| ViettelPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 1 – 5 phút |
| Internet Banking | 100.000 ₫ | 200.000 ₫ | 5 – 30 phút |
| Thẻ cào điện thoại | 50.000 ₫ | Không áp dụng | 1 – 10 phút |
4.3 Xác minh giao dịch lớn
Livezx có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML). Trong trường hợp đó, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
4.4 Số dư không hoạt động
Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào (đăng nhập, đặt cược, giao dịch) trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. Livezx có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng sau giai đoạn đó.
5 Quy Định Cá Cược
5.1 Đặt cược và kết quả
Mọi cược đã được xác nhận trong hệ thống livezx là ràng buộc và không thể hủy trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật. Kết quả được công bố dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các nhà tổ chức giải đấu và đối tác dữ liệu quốc tế.
5.2 Tỷ lệ cược
Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó. Livezx có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo bất kỳ lúc nào trước khi cược được xác nhận. Sau khi xác nhận, tỷ lệ không thể thay đổi.
5.3 Cược tối thiểu và tối đa
Hạn mức cược tối thiểu và tối đa có thể khác nhau tùy theo loại sự kiện, giải đấu và tình trạng thị trường. Livezx có quyền điều chỉnh hạn mức này mà không cần thông báo trước. Hạn mức thưởng tối đa cho một cược đơn là 2.000.000.000 ₫.
5.4 Kết quả tranh chấp
Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa kết quả hiển thị trên livezx và kết quả chính thức, kết quả được công bố bởi tổ chức điều hành sự kiện chính thức sẽ là cơ sở phán quyết cuối cùng. Người dùng có thể khiếu nại kết quả trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố.
6 Khuyến Mãi & Thưởng
Livezx cung cấp các chương trình khuyến mãi định kỳ bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn cược, free spin và các sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi.
6.1 Điều kiện vòng cược
Hầu hết các khoản thưởng tại livezx đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược được tính là bội số của số tiền thưởng hoặc tổng tiền thưởng + tiền nạp, tùy theo từng chương trình cụ thể.
6.2 Giới hạn sử dụng
Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ nhà, thiết bị hoặc địa chỉ IP. Livezx có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng hệ thống khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc thông tin giả.
6.3 Thay đổi và hủy khuyến mãi
Livezx có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các cược đã đặt hợp lệ trong thời hạn khuyến mãi vẫn được tôn trọng theo điều kiện đã công bố.
7 Hành Vi Bị Cấm
Người dùng livezx nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:
- Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác
- Sử dụng phần mềm, bot, script tự động để đặt cược hoặc can thiệp hệ thống
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi odds hoặc sai sót của hệ thống để trục lợi
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động phi pháp
- Cá cược theo thỏa thuận trước với người dùng khác để lợi dụng khuyến mãi ("bonus abuse")
- Tấn công, hack hoặc cố gắng xâm phạm hệ thống bảo mật của livezx
- Mạo danh nhân viên hoặc đại diện livezx
- Quấy rối, đe dọa nhân viên CSKH hoặc người dùng khác
8 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư
Livezx thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng cách đồng ý với điều khoản này, bạn cũng đồng ý với chính sách bảo mật của livezx.
Livezx cam kết không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch (ví dụ: chia sẻ với đối tác thanh toán).
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ livezx được mã hóa bằng SSL 256-bit – chuẩn mã hóa tương đương với các hệ thống ngân hàng trực tuyến.
9 Giới Hạn Trách Nhiệm
Livezx cung cấp nền tảng theo trạng thái "hiện có" và không đưa ra bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng. Livezx sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo uptime 99.97% nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý cho các thiệt hại phát sinh từ gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của livezx đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước sự kiện phát sinh tranh chấp.
9.1 Cá cược có trách nhiệm
Cá cược là hình thức giải trí và luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính. Livezx không chịu trách nhiệm cho các khoản lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ. Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Livezx khuyến khích sử dụng công cụ Chơi game có trách nhiệm để kiểm soát chi tiêu.
10 Chấm Dứt Tài Khoản
10.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH của livezx. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được rút về phương thức đã đăng ký.
10.2 Livezx chấm dứt tài khoản
Livezx có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu người dùng vi phạm điều khoản này, cung cấp thông tin giả, thực hiện hành vi gian lận hoặc vì bất kỳ lý do kinh doanh hợp lý nào khác. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, livezx không có nghĩa vụ hoàn trả số dư hoặc tiền thưởng.
10.3 Dữ liệu sau khi đóng tài khoản
Sau khi tài khoản bị đóng, livezx có thể lưu giữ dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành về chống rửa tiền và bảo vệ dữ liệu.
11 Thay Đổi Điều Khoản
Livezx có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, livezx sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ livezx sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.
12 Liên Hệ & Khiếu Nại
Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hoặc hoạt động của livezx, bạn có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Chat trực tiếp trong app: Phản hồi trung bình dưới 3 phút, hoạt động 24/7
- Email: support@livezx.pro – xử lý trong vòng 24 giờ làm việc
- Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp – giải đáp nhanh các vấn đề phổ biến
Livezx cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi với giải pháp cụ thể, không chỉ là thư xác nhận chung chung. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ nội bộ, cả hai bên đồng ý tìm kiếm giải pháp thông qua trọng tài thương mại độc lập.